Velocidade por qualidade de imagem
Como referência, uma reprodução em HD costuma pedir cerca de 10 Mbps livres, Full HD entre 15 e 20 Mbps e 4K a partir de 25 Mbps por tela. Os números variam conforme compressão e conteúdo.
Com duas telas assistindo ao mesmo tempo, some as faixas. Uma casa com TV em 4K na sala e celular no quarto precisa de folga para as duas reproduções.
Estabilidade vale mais que velocidade
Um plano rápido com quedas e oscilações trava mais que uma conexão menor e estável. Picos de uso na casa, roteador distante e interferências no Wi-Fi são causas frequentes.
Sempre que possível, compare a TV no cabo de rede com o Wi-Fi. A diferença costuma aparecer nos horários de maior uso.
Como medir do jeito certo
Meça a velocidade no cômodo da televisão, no horário em que você assiste, com os outros aparelhos em uso normal. Medir ao lado do roteador de madrugada não representa a sua rotina.
Repita o teste duas ou três vezes e anote os resultados. Se a variação for grande, o problema pode estar no sinal do cômodo, não no plano contratado.
Quando o problema não é a internet
Aparelho antigo, player desatualizado ou um conteúdo específico fora do ar também causam travamentos com internet boa. O guia sobre travamentos mostra como separar cada causa.
Em caso de dúvida, descreva ao atendimento o que acontece, em qual conteúdo e em qual horário. Com esses detalhes, a orientação costuma ser rápida.
Perguntas frequentes
Fibra rápida resolve qualquer travamento?+
Não necessariamente. Velocidade alta não corrige sinal fraco no cômodo, aparelho limitado ou aplicativo desatualizado.
Wi-Fi ou cabo de rede?+
Cabo de rede costuma ser mais estável. Se a TV ficar longe do roteador, vale comparar as duas opções antes de decidir.